Ищем клинику для бесплатного пилота "цифрового тайного пациента"
Мы запускаем пилотный формат проверки взаимодействия с пациентом и ищем клинику-партнера в Вашем городе.
Проверим, как пациент проходит путь от первого обращения до консультации и записи на лечение, и покажем, где он может потеряться в общении, сервисе или отсутствии следующего шага.
Основные зоны мониторинга и анализа
как администратор работает с пациентом при первом и последующих визитах
каким образом врач ведет коммуникацию с пациентом, выполняет ли обязательные требования
каким образом ведется разговор с клиентом по телефону или через мессенджеры
Пациент может обратиться, прийти на консультацию — и все равно не дойти до лечения
SCont развивает направление контроля пути пациента в клиниках. Нас интересуют клиники, где собственник или управляющий хочет увидеть сервис глазами пациента и готов получить честную обратную связь по реальному пути: от первого обращения до следующего шага после консультации.
Разберем весь путь пациента от первого обращения
Как с ним общаются, насколько понятно объясняют условия и помогает ли команда дойти до решения.
Первое обращение
Проверим, как быстро и понятно отвечают пациенту, выясняют ли потребность и предлагают ли конкретную запись.
Запись на консультацию
Посмотрим, объясняют ли условия приема, стоимость консультации, врача, время визита и что будет дальше.
Встреча в клинике
Оценим, как пациента встречают, сопровождают, ориентируют внутри клиники и создают ли ощущение заботы.
Объяснение плана лечения
Проверим, насколько понятно объясняют ситуацию, варианты лечения, стоимость, сроки и дальнейшие действия.
Доведение до решения
Посмотрим, предлагают ли пациенту записаться на лечение, диагностику, повторный визит или обсуждение плана.
Общее впечатление
Покажем, где пациенту может быть тревожно, непонятно или недостаточно уверенно для продолжения лечения.
Хотите увидеть путь пациента глазами самого пациента?
Подать заявку на пилотКакие клиники нам интересны для пилота
Мы выберем клинику, где формат проверки будет действительно полезен: есть поток пациентов, консультации перед лечением и готовность спокойно разобрать честную обратную связь.
Есть администраторы или call-центр
Важно проверить, как клиника отвечает на первое обращение, выявляет потребность и доводит пациента до записи.
Проводятся консультации перед лечением
Пилот особенно полезен, если решение о лечении принимается после очной консультации и объяснения плана.
Важен переход из консультации в лечение
Мы посмотрим, что происходит после консультации: есть ли понятный следующий шаг и помогает ли команда пациенту его сделать.
Собственник или управляющий вовлечен
Пилот имеет смысл, если руководитель лично заинтересован в качестве взаимодействия с пациентом.
Есть активная реклама или поток первички
Особенно интересно проверить клиники, которые вкладываются в привлечение пациентов и хотят понять, что происходит после обращения.
Есть дорогие или комплексные направления
Дорогое и комплексное лечение требуют доверия, понятного объяснения и аккуратного сопровождения пациента.
Условия участия со стороны клиники
Команда должна быть готова спокойно отнестись к честной обратной связи. Мы не ищем виноватых и не оцениваем качество лечения — только опыт пациента, коммуникацию с ним, клиентский сервис и доведение до следующего шага.
От клиники для участия потребуется: созвониться с нашим специалистом для принятия решения по участию в пилоте, назначить ответственного со своей стороны, дать обратную связь по итогам.
Что получит клиника по итогам пилота
Выбранная клиника получит отчет по пути пациента: от первого обращения до консультации и последующих шагов
Чек-лист выполнения регламента
Покажем, как сотрудники клиники выполняют заранее согласованные требования к коммуникации и сервису.
Сильные и слабые места
Отметим, где команда хорошо сопровождает пациента, а где возникают риски потери доверия или интереса.
Примеры ситуаций
Разберем конкретные моменты, где пациент может не понять следующий шаг, стоимость, сроки или порядок лечения.
Рекомендации по улучшению
Дадим рекомендации, что можно улучшить в работе администраторов, call-центра и врачей в части коммуникации.
Важно: мы не оцениваем лечение
Мы не оцениваем диагнозы, назначения и качество медицинской помощи. Проверяем только опыт пациента, коммуникацию, сервис и доведение до следующего шага.
Как пройдет отбор и пилот
Подача заявки
Заполняете короткую форму на сайте, чтобы мы понимали формат клиники и основные задачи.
Вводный звонок
Уточняем детали: поток пациентов, формат консультаций, направления лечения и что важно проверить. Обсуждаем задачу с собственником или управляющим и оцениваем, насколько пилот будет полезен клинике.
Подготовка к запуску пилота
После выбора клиники для пилота подписывается NDA, отправляется необходимое оборудование и согласовывается модель проведения оценки персонала
Активный пилот
Проведение проверок по чек-листам и составление итогового отчета.
Подать заявку на участие в пилоте
Оставьте заявку, если хотите, чтобы ваша клиника участвовала в отборе на бесплатный пилот цифрового тайного пациента. Заявка не гарантирует участие: мы выберем одну клинику, где формат проверки будет наиболее полезен.
